Odatda tushunmovchiliklar doimiy ravishda nogiron bo'lib, «Kechirasiz» yoki keyingi buyruqlar uchun ba'zi reklama kodlarini berish orqali tuziladi. Ammo bu voqea butunlay boshqacha. Ushbu holat shartli ravishda «Bo'yoq moyi bilan landshaft» iste'molchining O'zbekistondagi iste'molchilarni himoya qilish huquqini aniq namoyish etmoqda. Tizimda chuqur o'zgarishlar va mijozning ishonchliligini yaratish haqida gapirish uchun juda erta. Bu biznesning haqiqiy javobgarligi emas.
Agar siz qila olmasangiz …
2025 yil iyun oyida to'rt xil uzatmali to'rtta pechene buyurtma qilingan. Tizim etkazib berishning aniq vaqtini ko'rsatadi: 13:33 dan 13:43 gacha.
Hammasi rejada edi va sotuvchi Lunaning ketishini va cookie «kungaboqar» ni so'radi. Xaridorlar buyurtmalarning bajarilishini almashtirish va bajarishni talab qilishdi.
Umumiy shaxsning qo'llab-quvvatlash xizmati bu tartib to'liq bajarilishi mumkin emasligini va etkazib beruvchini ko'rsatadi. Va nihoyat, 14:50 dan keyin buyurtma belgilangan vaqtdan keyin bir soatdan ko'proq vaqtdan ko'proq. Agar bu kechikish ham kechiriladi, agar mahsulotning qadoqlanishi buzilmagan bo'lsa va sifat past bo'lmasa. Faqatgina kompensatsiya fath hisobi – mablag'lar foydasi bilan taklif etiladi.
Ammo dvigatelining o'ziga xosligi va «Yangilash» yondashuv Safiya Call Center chiqindi – u filialning filialini tan oladi, ammo Cheklovlanish o'rniga chegirmalarni berishning o'rniga, u yangi buyurtma berish uchun 25% narxni 25% arzon narxni taqdim etish uchun yangi buyurtma berishni taklif qildi.. Ammo xaridor bunga o'xshaydi «Innovatsiya» Va kechirim va xizmat qilishdan bosh tortmaganligi sababli kechirim shaklini qabul qilmang.
Uzumning 20 mingdan 40 000 so'mlik ikkita kapitalni ishga tushirdi, chunki xaridorga tezda qaytib, kechirim so'radi. Ushbu kompensatsiya iste'molchilar tomonidan iste'molchilarni himoya qilish qo'mitasiga yuborilgan va shikoyat qilishdan oldin iste'molchilar tomonidan taqdim etiladi.
Javob qonun tomonidan yozilgan
9 iyun kuni iste'molchilar Xalqaro iste'mol portali orqali tanlov va iste'mollarni himoya qilish qo'mitasini hal qilishdi. Ikki hafta o'tgach – 23 iyun, avvalgi javobni Qo'mita tomonidan yuborilgan:
-
Bu tartib rasmiy ravishda 13:05 da rasmiy ravishda chiqarilgan, etkazib berish haqiqatan ham 13: 33-13: 43da amalga oshirilishi kerak.
-
Xizmat ko'rsatuvchi xodimlar mijoz bilan soat 13:20 ga bog'langan, chunki etishmovchilik o'rniga boshqa mahsulot taqdim etilgan, ammo mijoz rad etdi.
-
Foydalanuvchi shartnomasining 4.7 va 4.8-bandlariga ko'ra, kompaniya buyurtmalarda ishtirok etdi va buyurtmani qaytarishga haqli.
-
«Sadoqatli yondashuv» sifatida mijozlar tomonidan 20 ming va 40,3 tuproq qiymatidagi mijozlar va reklama kodekslariga to'langan.
-
Javob, shuningdek, mahsulot shuningdek (iste'molchi qonunining 4-moddasi) va qaror ustidan shikoyat qilish to'g'risida qaror qabul qilinishi haqida eslatib o'tilgan.
Ha – vaziyat to'g'ri yoritilgan, ammo sudlanmagan. Uning xatosi haqida gapirilmagan, u mijozning rejasini buzgan, kayfiyatini pasaytirish va vaqtini va tashvishlarini o'tkazish.
Muammo keng, ammo tizim echimi emas
Ushbu holat etkazib berish xizmatlari, ayniqsa uzum uchun birinchi marta emas. Qo'mita ma'lumotlariga ko'ra, faqat 2024 yilga kelib iste'molchilarning 30 mingdan ortiq arizalari onlayn etkazib berish va E -CEMERCECE xizmatlari bilan bog'liq.
Statistikaga ko'ra, shikoyatlarning qariyb 15% mijozlar ruxsatisiz almashtirish, kechiktirish va sifat masalalarini o'z ichiga oladi.
Shu bilan birga, E-Iqtisodiy tadqiqotlar markazi va KPMG markaziga ko'ra, ushbu sohada 2018 yilga nisbatan uch martadan ko'proq vaqtga ko'proq, bu ko'rsatkich 1 milliard dollardan oshib, 1 milliard dollardan oshib ketishi, iste'molchilar himoya tizimlari esa bu o'sishga erisha olmaydi.
Shartnoma buzilganda qonun nima deydi?
Davlat iste'molchilarda va majburiy biznesda jamoatchilik takliflari qoidalarini qondirish uchun bo'lishi kerak.
Fuqarolik Kodeksining 367-370-moddasiga binoan, veb-saytdagi veb-saytdagi veb-saytdagi narxlar va etkazib berishni ommaviy taklif deb hisoblash mumkin. Buyurtmalarni berish va to'lash shuni ko'rsatadiki, ushbu rag'bat xaridor tomonidan qabul qilingan va shartlarning shartlarini kutish huquqiga ega.
«Iste'molchilar huquqlari» qonunining 6-moddasiga ko'ra, sotuvchi mahsulot haqida to'liq va ishonchli ma'lumotlarni taqdim qilishi va mahsulotni roziligisiz almashtirish huquqiga ega emas.
Biroq, kompaniyalar sizning buyurtmangizni foydalanuvchi shartnomasidan bekor qilishga yoki o'zgartirishingizga imkon beradigan kotiblarga kiradi.
Ushbu voqelik noqulay holat uchun, hatto amaldagi qonun bilan qarama-qarshi emas, hatto bu noqulay holatda emas.
Kim javob berishi kerak va nima o'zgartirilishi kerak?
Joriy biznes tashkilotining mas'uliyati noaniq, gunohni topish qiyin:
-
Umumiy shaxs fuqaro rolini o'ynash uchun foydalanuvchi tomonidan ko'rsatuvchi shartnomasini ko'rsatdi
-
Yetkazib beruvchilar xatoni tan oladi, ammo xaridorga to'lovni joriy qiladi va moliyaviy majburiyatlarni yuklaydi.
-
Davlat idoralari aybdor yoki tizimli masalalarni jazolash o'rniga byurokratik reaktsiyalarda cheklangan.
Hukumat idoralarining, shuningdek, Adliya vazirligi, Adliya vazirligi, Adliya vazirligi, Adliya vazirligi o'rtasidagi munosabatlarni aniqlash uchun ochiq va oson tushunish huquqi yo'q. Iste'molchilar sohasidagi jamoat tashkilotlari hech qanday ta'sir kuchga ega emaslar va fuqarolarning qisqarishi sababli bunday holatlar sudlar uchun deyarli imkonsizdir.
Xaridor nima qilishi kerak?
-
Dizayn qoidabuzarliklari: skrinshot, tekshiruvlar, rasmlar va harflar – bularning barchasi raqamli dalil sifatida ishlatilishi mumkin.
-
Discover Shartnomalar: mahsulotni bekor qilish yoki almashtirish – muhim signal.
-
Hukumat bilan bog'laning: PM.GOV.uz Prezidentning virtual qabulxonasi orqali xalqaro miqyosdagi ma'lumotlar portali.
Vaziyat qonunni tugatish uchun qo'shimcha hujjatlar tugaganda faqat qo'shimcha hujjatlar bilan bog'liq
Bizikli buyurtma bilan bog'liq voqea nafaqat pishiriq emas. Bu iste'molchilarni engil va jozibali reklama ortida eng zaif havolani uchun yashirish holati. Iste'molchilarning huquqlariga ega bo'lgan, ammo aniq va oson – muvaffaqiyatsizlik uchun javobgarlik mexanizmi mavjud emas. U biznesning javobgarligi deb hisoblanadi, ammo bu javobgarlik biznes uchun sezilarli darajadadir – chunki u juda arzon. «
Fuqarolarni himoya qilish qo'mitasini himoya qilish bo'yicha raqobat va iste'molchi qo'mitasini rivojlantirish qonunni Adliya vazirligi bilan birgalikda tuzatishlari kerak. Shundan so'ng, odamlar kelishuv shartlariga ishonchni kutishlari va hurmat qilinishi mumkin.
Marat Smagin,
Anfor.uz toifasi